Kontaktaufnahme mit dem Support und Melden von Fehlern

Wenn du Probleme bei der Nutzung von Kertos hast oder ein neues Feature vorschlagen möchtest, wird dir dieser Artikel den Prozess des Kontakts zum Support oder der Meldung eines Fehlers mit unserem integrierten Tool erklären.

Wie man Fehler meldet oder Features vorschlägt

Kertos verwendet Marker.io als integriertes Werkzeug zum Kontaktieren des Supports, zum Sammeln von Fehlerberichten und Funktionsvorschlägen. Das macht es schnell und einfach, uns Feedback direkt von der Plattform zu senden.

Wenn du einen Fehler entdeckst oder eine Idee zur Verbesserung hast, drücke die Feedback geben Schaltfläche. Sie befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms (suche nach dem Symbol, das wie ein Fehler aussieht).

Wenn du diese Schaltfläche drückst:

• Ein Screenshot deines aktuellen Bildschirms wird automatisch angehängt.

• Du kannst bestimmte Bereiche direkt auf dem Screenshot markieren oder etwas einzeichnen mithilfe der Werkzeugleiste oben.

• Im rechten Bedienfeld stelle sicher, dass du den Tickettyp korrekt setzt:

  • Behalte es als Fehler wenn du einen Fehler meldest.

  • Wähle Support-Anfrage wenn du den Support kontaktieren musst.

  • Wechsle zu Funktionsanfrage wenn du eine Funktion vorschlägst.

• Fülle das Pflichtfeld Zusammenfassung mit einem klaren Titel aus.

• Verwende das Beschreibung Feld, um hilfreiche Details anzugeben. Bitte folge diesem Format:

  • Schritte zur Reproduktion: Welche Aktionen hast du durchgeführt, bevor der Fehler auftrat?

  • Tatsächliches Ergebnis: Was ist passiert, das fehlerhaft erscheint?

  • Erwartetes Ergebnis: Was hätte stattdessen passieren sollen?

Du könnest die anderen Felder mit ihren Standardwerten belassen.

Sobald du "Arbeitsauftrag erstellen" anklickst, wird dein Bericht so schnell wie möglich von unserem Team geprüft. Du erhälst E‑Mail‑Updates zum Problem:

• Wir könnten eine Antwort geben oder nach zusätzlichen Informationen fragen.

• Sie erhalten möglicherweise ebenfalls eine Benachrichtigung, sobald das Problem gelöst ist.

FAQ

Wie melde ich einen Fehler oder kontaktiere den Support in Kertos?

Klicke auf “Feedback geben” Button in der oberen rechten Ecke. Beschreibe das Problem nach der vorgegebenen Struktur und sende es direkt an unser Team.

Kann ich dasselbe Werkzeug verwenden, um eine neue Funktion vorzuschlagen?

Ja! Verwende die „Feedback geben“ Schaltfläche und ändere den Problem-Typ von Fehler zu Funktionsanfrage. So wissen wir, dass es sich um einen Vorschlag und nicht um einen Fehler handelt.

Bekomme ich nach dem Einreichen eines Fehlerberichts Updates?

Ja. Du erhälst E-Mail-Benachrichtigungen, wenn wir deine Frage beantworten, weitere Informationen benötigen oder das Problem gelöst ist.